Главная проблема была в том, что заказы терялись. Сколько их всего было потеряно — этого никто никогда не узнает. Мы поняли, что принимать заказы только по телефону не самая лучшая идея. То занято, то телефон вне зоны доступа, то звонок сорвался. Но настоящие сложности начались, когда решили расширить доставку.

Открыли филиал в соседнем городе. Сделали сайт «на коленке». По цифрам у нас выходил тогда оборот за день примерно до 20 заказов в одном городе. Но были проблемы. Заказы вручную передавались от оператора на кухню, что-то терялось, не всегда вовремя кухня реагировала на новые поступившие заказы, далее возникала путаница на сборке. Клиенту, само собой, заказ попадал зачастую через пару часов после заказа.

После этого повторного заказа можно было не ждать. Роста бизнеса не было. Мы просто топтались на месте.

После серии неудачных попыток перевести поток заказов на сайт мы обратились к нескольким разработчикам и остановились на AppCraft, так как устроило соотношение стоимости и набора функций. С момента внедрения прошло уже 3 года, и я точно могу сказать, что мы сделали правильный выбор, арендовав приложение и сайт.

Во-первых, заказы из приложения и сайта у нас теперь видны в одном месте — системе управления заказами. Во-вторых, не возникает проблем, когда кухня что-то не поняла или что-то не увидела от оператора: для этого AppCraft сделала специальную Kitchen Display Systems — отдельный экран для поваров на кухне, там отображаются все активные заказы в реальном времени. В-третьих, мы получили достаточно большой функционал: это и умные уведомления, которые один раз настроил и они всегда информируют клиентов в день рождения о специальных предложениях, и возможность быстро менять продукты в каталоге.

Но самое главное, с помощью AppCraft мы делаем так, что клиенты к нам возвращаются для повторного заказа. Процент повторных заказов вырос в 5 раз! А среднее количество заказов на филиал практически в 3 раза — сейчас в день мы получаем минимум 50 заказов в одном городе.

Опыта было немного, но точно скажу, что я даже не представляю себе, как в наше время можно пытаться развивать доставку без мобильного приложения. Когда мы только начали интересоваться вопросом запуска приложения, то сразу поняли, что даже на дальнюю перспективу заказывать приложение с нуля — это неподъёмная сумма. Поэтому остановились на готовом решении от компании AppCraft.

Почти всегда наблюдаем рост числа заказов и суммы среднего чека. Мы настроили в системе рекомендуемые блюда, и количество заказов, в которых присутствует напиток, увеличилось до 80%, а ведь это как правило +100 рублей к чеку. Также могу отдельно отметить интеграцию приложения с iiko; оператор не тратит временя на перенос заказа из одной системы в другую систему.

В приложении у нас есть онлайн-оплата, что повлияло на рост количества заказов и снизило количество фейковых заказов в прошлом году. Удобно, что система позволяет создавать промокоды на скидки и подарки для клиентов. Таким образом, мы отслеживаем, какая реклама сработала эффективнее. Отдельно хочется отметить очень быструю техподдержку, которая всегда даст ответы на интересующие вопросы.

Благодаря высокому качеству нашей продукции и сервиса, наша сеть выросла до 8 филиалов в двух городах. Мы принимали заказы по телефону, через сайт и ВКонтакте. Чтобы улучшить связь с клиентами и повысить количество заказов, мы решили создать мобильное приложение под брендом “Суши от Зебруши”. Первоначально мы думали разработать его с нуля, но оценив затраты и риски, выбрали более надежный путь – аренду сайта и приложения.

Мы начали сотрудничать с AppCraft и решили арендовать приложение для доставки, что позволило быстро и с минимальными затратами получить желаемый результат. В приложении есть бонусная и реферальная системы, что помогло нам быстро расширить клиентскую базу.

AppCraft также помогла оптимизировать нашу работу с Frontpad. С помощью сервиса "Зоны доставки" заказы распределяются по разным точкам продаж, что упрощает работу операторов. Платформа позволяет использовать промо-коды, отслеживать бонусы клиентов и анализировать продажи, что очень полезно для нашего маркетингового отдела.

До начала использования

Нехватка ресурсов для масштабирования бизнеса

С самого начала нас привлекла многофункциональность платформы. С её помощью мы смогли не только создать мобильное приложение для доставки, но и интегрировать его с нашим сайтом. Теперь мы управляем и приложением, и сайтом через единый личный кабинет, что значительно упростило рабочие процессы и повысило нашу эффективность.

Хочется отметить наличие бонусной программы. Это позволило нам привлечь и удержать больше гостей, предлагая им привлекательные условия и поощрения за их заказы. Они активно пользуются бонусами и реферальной программой, что увеличивает лояльность, частоту заказов и помогает в раскрутке приложения.

Дизайн лаконичный и не перегруженный, что делает его удобным для пользователей. Просто и приятно оформлять заказы через наше приложение и сайт. Интуитивно понятный интерфейс способствует тому, что каждый пользователь быстро ориентируется и легко находит нужные опции.

Мы очень довольны выбором AppCraft и уверены, что это решение поможет нам и дальше развиваться и радовать наших гостей качественным сервисом доставки. Рекомендуем эту платформу всем, кто ищет надёжное и удобное решение для управления онлайн-доставкой!